|
Los encuentros fueron
coordinados por personal del INTI Rafaela y su
contenido comprendió los siguientes ítems:
Introducción a
la mejora continua
(se desarrolló cómo llevar adelante una mejora y rol
del facilitador);
Calidad en las
organizaciones
(Introducción a la calidad, qué es la calidad,
evolución del concepto, sistemas de gestión de
calidad);
Método de
Resolución de Problemas
(herramientas como: tormenta de ideas, diagrama de
Paretto, diagrama Causa – Efecto, histograma, diagrama
de flujo, hoja de inspección, 5 porque, 5W y 1H);
Trabajo en
Equipo
(distinción entre grupo y equipo de trabajo, aspectos
fundamentales del trabajo en equipo, etapas del
desarrollo de equipos);
Liderazgo
(definición, características del líder, estilos de
liderazgo);
Comunicación
efectiva
(¿qué implica comunicarse?, comunicarse en el mundo
del trabajo, componentes de la comunicación, teoría de
la comunicación, pasos para la comunicación eficaz,
rol del comunicador).
Esta actividad es
parte de un conjunto de acciones que viene
desarrollando el ICEDeL desde hace dos años con
asistencia técnica de INTI Rafaela, tales como el
Programa de capacitación en Atención al cliente;
Implementación de herramientas de Mejora Continua en
el área de Transporte Público de Pasajeros, entre
otros.
De
esta manera el INTI, en Rafaela y en todo el país,
colabora en mejorar día a día la capacidad de acción y
gestión de las instituciones, en este caso el Estado
Municipal (con el rol de promoción y control del
desarrollo), como un medio para llegar a un objetivo
superior que es mejorar la calidad de vida de los
vecinos.
Dirección de Comunicación
del INTI
E-mail:
comunicacion@inti.gob.ar
Cel:
15-3262-0363 |
